Starwood presenta nuevos beneficios para viajeros globales

Con el objetivo de atraer a más mega-viajeros (viajeros más productivos con múltiples traslados a distintas regiones del mundo), la cadena Starwood Hotels & Resorts Worldwide, anunció mejoras y renovaciones en su programa de fidelidad hotelera Starwood Preferred Guest (SPG), haciendo de éste el programa de élite más competitivo y atractivo de la industria. A mayor hospedaje, mayores beneficios, esto se traduce en el incremento de productos y servicios cada vez más personalizados para el viajero que aumente el número de sus estadías. El estatus vitalicio, la pertenencia de por vida del programa; check-in las 24 horas y la novedad del “embajador Starwood”, quien se encargará de asegurar  la comodidad y exclusividad del huésped, magnificando todo el potencial con el que Starwood cuenta.

Frits van Paasscheen, Presidente y CEO de Starwood declaró: “Con las tendencias de globalización, hay más mega-viajeros que nunca trasladándose a más lugares en todo el planeta”, a lo que añadió: “La oportunidad con los viajeros más frecuentes del ámbito mundial para cultivar  una ‘lealtad más allá de la razón’ nunca había sido tan grande. Se trata de consumidores sofisticados a los que no les interesa obtener beneficios genéricos. Es por eso que hemos invertido en nuevos y distintivos beneficios personales para recompensar realmente a quienes nos premian con su preferencia”.

Tan solo el 2% de los viajeros genera el 30% de las ganancias de Starwood, de acuerdo a van Paasschen. Teniendo en cuenta esas estadísticas, la empresa dedicó los últimos tres años a implementar un nuevo servicio, el del embajador personalizado, con la finalidad de comprender y satisfacer toda necesidad, deseo y exigencia que los mega-viajeros demandan. Estudiando a este selecto grupo, Starwood retomó ideas y conceptos del programa piloto y se dio a la tarea de crear novedosos beneficios encaminados a sus miembros de élite.

Mark Vondrasek, Vicepresidente Senior de Fidelidad, Marketing de alianzas y distribución, puntualizó lo siguiente: “Si hay algo que los viajeros nos dejaron en claro fue que deseaban más opciones, más control y un servicio más personalizado”, “…Al día de hoy, a través del high touch and high tech (alto contacto y alta tecnología), contamos con una nueva capacidad para entender mejor a nuestros huéspedes, sus preferencias e incluso la naturaleza de cada viaje en particular. Al proporcionar una definición completamente nueva acerca de las opciones y los servicios personalizados, nos estamos moviendo más allá de una competencia basada únicamente en puntos para en lugar de ello generar y desarrollar una fidelidad de por vida”.

A continuación, presentamos los beneficios que Starwood otorga a sus huéspedes en relación al número de estancias:

o   Beneficio 100 Noches SPG: Luego de atravesar el umbral de las 100 noches, los miembros del SPG serán acompañados por su embajador personal.

o   Beneficio 75 Noches SPG: Luego de pasar 75 noches en los hoteles Starwood, los miembros ganarán cuatro Starpoints por cada dólar estadounidense elegible gastado. Los miembros también obtienen acceso a Your24 para controlar su hora de check-in y check-out.

o   Beneficio de 50 Noches SPG: Al llegar a las 50 noches, los miembros reciben 10  Suite Night Awards ™ para usar en upgrades de habitaciones. Los Suite Night Awards son confirmables cinco días antes del arribo.

o   Miembros Platinum (25 estadías o 50 noches al año): ahora tienen la opción de un desayuno de cortesía como parte de su paquete de bienvenida al momento del check-in. Los miembros Platinum pueden también elegir bonificaciones de Starpoints o un regalo local.

o   Miembros Gold (10 estadías o 25 noches al año): ahora reciben un regalo de bienvenida al momento del check-in y pueden elegir entre bonificaciones de Starpoints, acceso a Internet gratuito en la habitación o bebida de cortesía.

Aunado a esto, para celebrar este lanzamiento de beneficios al programa SPG, se dio a conocer una encuesta relacionada a los programas de fidelidad hotelera, en donde los resultados afirman la importancia que estos últimos han ganado en recientes épocas. Esta encuesta fue aplicada a 9900 viajeros de todo el mundo quienes realizan más de 25 viajes al año, incluyendo América Latina: Argentina, Brasil, Chile y México. El 74% de los entrevistados asumió que llevarían a cabo un viaje adicional solamente para adicionar millas o fortalecer su membrecía en un programa de fidelidad.  Y alrededor  del mismo porcentaje, 73 %, declaró que tuvieron viajes de negocios extras únicamente para seguir incrementando millas o para perfeccionar su nivel de socio.

Algunos otros datos curiosos arrojados por la encuesta:

• De tener la posibilidad de llevar a un solo elemento durante sus viajes, la mayoría de los encuestados optaría por sus beneficios del programa de recompensas hoteleras (73%), más que a su cónyuge/pareja (15%) o equipaje (11%).

• Perder el nivel de socio en un programa de fidelización hotelera (65%) asusta más a los encuestados que perder el propio equipaje (12%) o hasta el vuelo mismo (11%).

• La encuesta reafirma que los programas de recompensas hoteleras han eclipsado  a otros programas de recompensas en valor.  La mitad de los encuestados dijo que consideraba más importante los programas de fidelidad hotelera, seguidos por los programas de de las tarjetas de crédito (19%) y los de las aerolíneas (13%).

El 2012 promete ser un año de logros y éxito para esta cadena hotelera que siempre está en busca de la reinvención para asegurar el más riguroso confort para con sus clientes.